Можно разбить на 3 составляющие:

1. Техники управления процессом коммуникативного взаимодействия:

Контакт глаз, дистанция, изменение позы, паузы, жесты, внимательное молчание, эмоциональное сопровождение (возгласы), побуждение («ну и?», «а дальше что?»).

2. Техники работы с содержанием:

А) техника «зеркало» – буквальное повторение фразы собеседника («угу», и точное повторение);

Б) «эхо» – повторение интересующего вас фрагмента высказывания собеседника (для направления разговора в нужное вам русло);

В) развивающие вопросы – предположение в отношении того, что еще не было высказано собеседником;

Г) наводящие вопросы – вопросы, задающие разговору интересующее вас направление;

Д) уточняющие вопросы – вопросы на уяснение интересующих вас деталей;

Е) техника парафраз – изложение мысли собеседника своими словами («если я вас правильно понял, вы говорите, что …(передача смысла сообщения)»).

3. Техники регуляции эмоционального фона взаимодействия:

А) изменение тональности, темпа речи, громкости, использование высказываний, затрагивающих самооценку партнера;

Б) объективация своего состояния – проговаривание вслух своего эмоционального состояния и причин, вызвавших его («извините, я …(состояние), …(причины)») – самое главное, не возлагать на партнера вину за ваше состояние;

В) объективизация состояния партнера – проговаривание вслух чувств, эмоционального состояния, намерений собеседника («я чувствую, что вы …, поэтому …»);

Г) объективизация ситуации – проговаривание вслух того, что действительно происходит в данных момент взаимодействия («мне кажется, мы …(описание происходящего), …(ваш прогноз)»);

Д) эмоциональная идентификация – отождествление своего эмоционального состояния с состоянием партнера или группы («я понимаю ваше …(указание на состояние), я чувствую то же самое, …(указание ситуаций, сходных с актуальной)»);

Е) ролевая идентификация – отождествление себя с партнером или группой по признаку единства выполняемых функций («мы, …(указание роли, в которой находястя оба субъекта взаимодействия)»);

Ж) приписывание ролей и характеристик (прямое обращение, имитация когнитивного диссонанса в своих представлениях между предписываемыми партнеру глобальными положительными характеристиками и ролями и незначительными негативными фактами, связанными с неконструктивным поведением партнера);

З) антиципация – предсказание наиболее вероятного и нежелательного поведения (прямое обращение, предположение с высокой степенью вероятности в отношении поведения собеседника, формулирование нежелательных форм поведения, указание на незначительность усилий, которые потребуются от оппонента в уплату за непредсказуемость, в отличие от большинства в положительную сторону).